Głos marki
Klienci oczekują, że komunikacja z marką będzie autentyczna, dopasowana do ich potrzeb i spójna. Dlatego firmy muszą unikać bezosobowych, sztywnych komunikatów – chcą brzmieć „po ludzku”, nie jak roboty. To, jak marka się wypowiada, jak jest odbierana przez odbiorców, to właśnie jej głos. Głos marki to sposób, w jaki firma komunikuje się z klientami na co dzień – zarówno w reklamach, mediach społecznościowych, jak i w bezpośrednich rozmowach. Jakie są rodzaje głosu marki, jak go stworzyć i dlaczego jest tak ważny? Poznanie tych odpowiedzi pomoże zbudować mocną i rozpoznawalną tożsamość marki, która nawiązuje relacje z klientami i wyróżnia się na tle konkurencji.
poziom zaawansowania: średni
“Twój głos marki to twoja osobowość, którą klienci będą kojarzyć i rozpoznawać. Jest to najważniejszy element komunikacji, który wpływa na postrzeganie marki i budowanie relacji z odbiorcami.”
— Sonia Simone, współzałożycielka Copyblogger, popularnego bloga i platformy edukacyjnej, skupiającej się na dostarczaniu wartościowych informacji, narzędzi i zasobów dla twórców treści, marketerów oraz przedsiębiorców, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności związane z copywritingiem, marketingiem treści, SEO i budowaniem marki w internecie.
Co to jest głos marki?
Głos marki to specyficzny sposób, w jaki marka komunikuje się ze swoimi odbiorcami – zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie. Obejmuje on styl komunikacji, ton, język i wyrażenia, które marka używa w swojej interakcji z klientami. Głos to nie tylko słowa, ale także sposób, w jaki marka prezentuje się wizualnie, przez gesty i działania.
Każda marka powinna mieć jasno zdefiniowany głos, który odzwierciedla jej wartości, misję i tożsamość. Jeśli marka jest na przykład dynamiczna, młoda i skierowana do millenialsów, jej głos może być bardziej bezpośredni, luźny i pełen humoru. Z kolei firma działająca w sektorze finansowym może wybrać ton bardziej profesjonalny i formalny.
Rodzaje głosu marki
Rodzaje głosu marki można podzielić na różne style komunikacji, które marki mogą dostosować do swojej strategii w zależności od grupy docelowej, branży i tożsamości marki. Jest 8 najczęściej spotykanych typów głosu marki, które z powodzeniem są wykorzystywane przez znane firmy.
Formalny
Głos formalny charakteryzuje się precyzją, profesjonalizmem i dystansem. Jest często stosowany przez marki działające w branżach wymagających wysokiego poziomu zaufania, takich jak finanse, prawo czy medycyna. Cechy formalnego głosu:
- Używanie specjalistycznego słownictwa
- Unikanie żartów czy potocznych wyrażeń
- Dążenie do klarowności i obiektywizmu
Przykładem takiego głosu jest na przykład marka prawnicza,która komunikuje się z klientami w sposób zwięzły i rzeczowy, bez emocjonalnych treści.
Nieformalny (luźny)
Ten typ głosu jest bardziej przyjazny i swobodny. Jest idealny dla marek, które chcą budować bliskie relacje z klientami i wydawać się „bliższymi”. Taki ton często stosuje się w komunikacji z młodszymi odbiorcami lub w branżach lifestylowych, rozrywkowych i technologicznych.
- Stosowanie potocznego języka
- Używanie skrótów i emotikonów
- Wplatanie humoru
Aby zilustrować, można podać przykład startupu technologicznego, który używa prostych, czasem zabawnych wiadomości, po to, aby przyciągnąć uwagę młodych profesjonalistów.
Inspirujący i motywujący
Głos inspirujący buduje emocjonalne połączenie z odbiorcami, zachęcając ich do działania i wzmacniając poczucie osobistego rozwoju. Idealny dla marek w branży fitness, zdrowia, edukacji czy motywacji osobistej.
- Zastosowanie podnoszących na duchu zwrotów
- Akcentowanie sukcesów i celów do osiągnięcia
- Zachęcanie do pokonywania przeszkód
Firma Nike jest przykładem na wykorzystanie głosu inspirującego i motywującego. Firma motywuje swoich klientów do podejmowania wyzwań fizycznych i realizacji marzeń poprzez komunikaty, jak „Just Do It”.
Humorystyczny
Marki stosujące humorystyczny ton chcą być kojarzone z zabawą i lekkością. Taki głos pozwala wyróżnić się w tłumie, jednak wymaga dużej ostrożności, żeby nie przesadzić i nie urazić odbiorców.
- Używanie żartów, ironii czy przesady
- Wprowadzanie lekkiej atmosfery do poważnych tematów
- Tworzenie zapadających w pamięć przekazów
Reklamy są pełne absurdalnych sytuacji i zabawnych sloganów ma firma Old Spice, która stosuje głos marki humorystyczny.
Emocjonalny
Głos emocjonalny skupia się na wywoływaniu silnych uczuć, jak radość, wzruszenie czy empatia. Tego typu głos stosują często marki działające w branżach związanych z dobroczynnością, zdrowiem lub rodziną.
- Wykorzystanie ciepłych i serdecznych wyrażeń
- Tworzenie historii, które wzruszają lub inspirują do refleksji
- Odwoływanie się do wartości, jak miłość, przyjaźń, wspólnota
Kampanie reklamowe firm ubezpieczeniowych stosują głos emocjonalny, który pokazuje historie z życia wzięte oraz odwołuje się do emocji, jak troska o bliskich.
Autorytatywny i ekspercki
Ten głos buduje wizerunek marki jako eksperta w swojej dziedzinie, której można zaufać. Sprawdzi się w branżach technicznych, naukowych lub luksusowych, gdzie wiarygodność i wiedza specjalistyczna są kluczowe.
- Stosowanie terminów branżowych i fachowego języka
- Używanie dowodów, statystyk i danych
- Zwracanie się do odbiorców z pozycji autorytetu
Firmy technologiczne, które publikują badania i ekspertyzy dotyczące nowoczesnych rozwiązań technologicznych najczęściej stosują właśnie głos ekspercki.
Przyjazny i serdeczny
Marki, które chcą budować atmosferę zaufania i bliskości z klientami, często wybierają serdeczny głos. Komunikaty są tutaj bardziej osobiste, z elementami troski o odbiorcę, co pomaga budować lojalność.
- Stosowanie ciepłych i serdecznych zwrotów
- Komunikowanie się w sposób, który sprawia, że marka wydaje się “ludzka”
- Dbałość o detale, które pokazują, że marka troszczy się o potrzeby klientów
Firma Starbucks stosuje ten rodzaj głosu marki. Firma zwraca się bezpośrednio do klienta, personalizuje swoje komunikaty i swoją ofertę.
Innowacyjny i dynamiczny
Taki głos jest pełen energii, optymizmu i często związany z nowoczesnymi rozwiązaniami. Marka, która używa tego typu komunikacji, chce być postrzegana jako pionier w swojej branży.
- Podkreślanie nowości, zmian i ulepszeń
- Używanie dynamicznych wyrażeń, które niosą optymizm i energię
- Szybkie tempo komunikacji, które sugeruje nowoczesność i innowacyjność
Przykładem jest firma Tesla, która przedstawia swoje produkty jako przełomowe i przyszłościowe, często używając dynamicznego i aspiracyjnego tonu.
Każdy z tych rodzajów głosu może być dostosowany do różnych potrzeb marki, w zależności od celu komunikacji i odbiorców. Ważne jest, przede wszystkim, żeby marka była konsekwentna w wyborze tonu i stylu komunikacji, ponieważ to pozwala budować spójny wizerunek i zyskać zaufanie klientów.
Przeczytaj też: Silny wizerunek marki
Dlaczego głos marki jest ważny?
Już wspominaliśmy na początki, że głos marki jest jednym z najważniejszych narzędzi, które pozwalają firmom nawiązać autentyczną więź z odbiorcami. To sposób, w jaki marka komunikuje swoje wartości, osobowość i misję, wpływając na to, jak jest postrzegana przez klientów. Silny i spójny – buduje zaufanie, ułatwia rozpoznawalność oraz pomaga wyróżnić się na tle konkurencji. Zalewani komunikatami klienci stawiają na autentyzm. Najważniejsze jednak jest to, żeby przede wszystkim głos marki umożliwiał budowanie trwałych relacji, które w rezultacie przekładają się na lojalność i pozytywne skojarzenia.
| Zbudowanie zaufania i lojalności | Wyróżnienie na tle konkurencji | Spójność komunikacji | Emocjonalne połączenie z odbiorcami |
|---|---|---|---|
| Autentyczny głos marki pomaga zbudować zaufanie. Klienci lubią marki, które brzmią „prawdziwie” i są konsekwentne w tym, co komunikują. Kiedy marka mówi językiem swoich klientów i odzwierciedla ich potrzeby, buduje lojalność. Lojalni klienci są bardziej skłonni nie tylko do powtórnych zakupów, ale także do polecania marki innym. | W tłumie podobnych produktów i usług, unikalny głos marki może stać się tym, co odróżnia ją od konkurencji. Wybierając określony ton i styl komunikacji, marka zyskuje tożsamość, którą konsumenci łatwiej zapamiętają. Nawet małe niuanse w głosie mogą wpłynąć na postrzeganie marki. | Głos marki powinien być spójny na każdym poziomie komunikacji – od mediów społecznościowych po obsługę klienta i reklamy. Spójność buduje wiarygodność. Klient, który ma do czynienia z różnymi działami firmy, musi czuć, że wciąż rozmawia z tą samą marką, bez względu na to, czy pisze email, czy widzi kampanię reklamową. | Klienci kupują emocjami. Poprzez odpowiedni ton, marka może wywołać określone emocje, które skłaniają konsumentów do działania. Niezależnie od tego, czy chcesz inspirować, bawić, czy wzbudzać poczucie bezpieczeństwa, głos marki ma bardzo duże znaczenie w budowaniu tego emocjonalnego mostu. |
Jak zdefiniować głos marki?
Jak każda metoda, metoda SMART ma swoje zalety, ale także wyzwania, które należy rozważyć przed jej wdrożeniem. Dlatego też, warto je dokładnie poznać oraz zrozumieć, żeby skutecznie zastosować tę strategię w praktyce.
1. Poznaj swoją grupę docelową
Zanim zdefiniujesz głos marki, musisz zrozumieć, do kogo mówisz. Co twoi klienci lubią, co ich motywuje, jakie mają potrzeby i obawy? Marki, które komunikują się z młodszymi pokoleniami, mogą stosować bardziej nowoczesny i swobodny ton, podczas gdy te skierowane do sektora biznesowego powinny wybrać bardziej profesjonalny i formalny styl.
2. Określ wartości i misję marki
Głos marki musi odzwierciedlać jej wartości i tożsamość. Jeśli twoja firma stawia na zrównoważony rozwój, to głos powinien odzwierciedlać troskę o środowisko, być odpowiedzialny i zaangażowany. Jeżeli marka reprezentuje nowoczesność i innowacje, jej komunikacja powinna być dynamiczna, kreatywna i inspirująca.
3. Zdefiniuj ton i styl
Głos marki składa się z dwóch elementów: tonu i stylu. Ton to nastrój, z jakim marka się komunikuje – może być zabawny, poważny, entuzjastyczny lub uspokajający. Styl to sposób, w jaki to robisz – używając prostego, technicznego języka, metafor, skrótów, humoru itd.
4. Testuj i modyfikuj
Głosu marki nie ustala się raz na zawsze. W miarę jak marka rośnie, rozwija się i zmienia, tak samo może ewoluować jej głos. Ze względu na to, bardzo ważne jest regularne testowanie, jak odbiorcy faktycznie reagują na komunikację. A także ewentualne modyfikowanie strategii, żeby jeszcze bardziej skutecznie spełniać ich oczekiwania i potrzeby.
Marki z silnym głosem
Marka Nike od zawsze stawia na komunikację pełną pasji, energii i motywacji. Wspomniane już wyżej hasło reklamowe „Just Do It”, odzwierciedla silny, dynamiczny i inspirujący głos, który mobilizuje konsumentów do działania.
Marka Old Spice słynie z humorystycznego i nieco absurdalnego głosu, który wyróżnia ją na tle konkurencji. To doskonały przykład na to, jak marka może skutecznie wykorzystać lekki ton, żeby skutecznie dotrzeć do młodszej grupy docelowej i budować trwałe i pozytywne skojarzenia.
IKEA stosuje prosty, dostępny i przyjazny głos, który odzwierciedla filozofię marki „stwórzmy razem lepsze życie na co dzień”. Komunikacja IKEA jest zrozumiała, inspirująca i bliska codziennemu życiu jej klientów.
Marki z silnym głosem
Głos marki pomaga firmie wyróżnić się i budować silną więź z klientami. To nie tylko sposób, w jaki marka mówi, ale też wrażenie, jakie wywiera. Warto poświęcić czas na opracowanie jasnego stylu komunikacji, który oddaje jej charakter i wartości. Spójny głos sprawia, że klienci łatwiej rozpoznają markę i nawiązują z nią emocjonalną relację. Chodzi nie tylko o same słowa, ale też o to, jak firma się prezentuje oraz jak jest odbierana przez ludzi.
Twój głos to Twoja historia. Opowiedz ją dobrze.
Chcesz znaleźć głos swojej marki i dokładnie go zdefiniować?
Napisz do nas! –> kontakt@wowefekt.pl lub wypełnij formularz
a to my odezwiemy się do Ciebie.
- Umów się od razu na bezpłatne spotkanie on-line korzystając z przycisku znajdującego się tuż pod formularzem.
- Zadzwoń – 736 356 686 i umówić się na konsultację ;o) Wybór należy do Ciebie. Zapraszamy!