Social commerce
Social commerce to stosunkowo nowa i dynamicznie rozwijająca się forma handlu elektronicznego, która łączy elementy mediów społecznościowych i tradycyjnego e-commerce. W prostych słowach – social commerce polega na wykorzystywaniu platform społecznościowych do promocji, sprzedaży i zakupu produktów oraz usług.
poziom zaawansowania: średni
“Social commerce nie polega już tylko na kupowaniu produktów przez internet. To połączenie społeczności, zaufania i personalizacji, które umożliwia markom dotarcie do klientów tam, gdzie spędzają najwięcej czasu – w ich cyfrowych sieciach społecznościowych.”
– Brian Solis, analityk branżowy i autor książek o transformacji cyfrowej
Jak działa social commerce?
Social commerce opiera się na integracji funkcji zakupowych bezpośrednio w platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, TikTok, czy Pinterest. Dzięki tej integracji użytkownicy mogą dokonywać zakupów bez konieczności opuszczania aplikacji. Aplikacji, w której spędzają czas na przeglądaniu treści, komunikacji z innymi użytkownikami czy oglądaniu filmów.
Na przykład, na Instagramie funkcja “Instagram Shopping” umożliwia firmom tworzenie wirtualnych sklepów, gdzie mogą one tagować produkty w postach. A także w Stories. Użytkownicy, klikając na oznaczony produkt, są przekierowywani bezpośrednio do strony produktu, gdzie mogą dokonać zakupu pozostając w aplikacji.
Facebook oferuje podobne rozwiązania poprzez Facebook Shops oraz Marketplace. Użytkownicy mogą przeglądać produkty, porównywać ceny, a także kupować produkty od innych użytkowników lub firm. Co więcej, integracja z Messengerem pozwala na bezpośredni kontakt z sprzedawcą, co zwiększa zaufanie do transakcji.
Na TikToku, gdzie krótkie wideo cieszą się ogromną popularnością, funkcje zakupowe są często wykorzystywane przez marki oraz influencerów. Popularne stają się tzw. “shoppable videos”, które pozwalają widzom na natychmiastowe zakupy produktów prezentowanych w filmach, klikając na odpowiednie linki bezpośrednio w wideo.
Pinterest również wykorzystuje potencjał social commerce poprzez tzw. “Product Pins”, które umożliwiają użytkownikom przeglądanie i kupowanie produktów, które widzą w swoich ulubionych pinach. Pinterest stawia na wizualną stronę e-commerce, umożliwiając użytkownikom odkrywanie nowych trendów i inspiracji, które mogą zamienić się w rzeczywiste zakupy.
Integracja funkcji zakupowych w tych platformach nie tylko ułatwia proces zakupowy, ale także umożliwia lepsze dotarcie do docelowej grupy odbiorców. Dzięki temu mogą zaoferować im produkty w naturalnym kontekście ich codziennego przeglądania treści. Użytkownicy mogą łatwo i szybko przejść od inspiracji do zakupu. To przekłada się na wyższe wskaźniki konwersji i większą satysfakcję z zakupów.
Elementy social commerce
Proces social commerce obejmuje kilka elementów, które razem tworzą efektywne środowisko do promowania i sprzedaży produktów w social mediach.
1. Promocja i marketing
Reklamy w platformach społecznościowych
Firmy mogą tworzyć zaawansowane, ukierunkowane kampanie reklamowe, które są precyzyjnie dopasowane do zainteresowań, demografii oraz zachowań online użytkowników.
Na przykład, jeśli użytkownik często przegląda treści związane z modą, platformy takie jak Facebook czy Instagram będą wyświetlały mu reklamy odzieżowych marek, które najlepiej odpowiadają jego preferencjom. Tego rodzaju precyzyjnie skierowane reklamy zwiększają szansę na to, że użytkownik nie tylko zainteresuje się produktem, ale również dokona zakupu bezpośrednio w aplikacji.
Influencerzy
Wpływowi użytkownicy mediów społecznościowych, znani jako influencerzy, odgrywają kluczową rolę w strategiach social commerce. Często współpracują z markami, żeby promować ich produkty swoim obserwatorom.
Influencerzy, dzięki swojej autentyczności i bliskim relacjom z fanami, potrafią skutecznie przekonać swoją publiczność do zakupu produktów, które sami rekomendują. Współpraca z influencerami pozwala firmom na dotarcie do konkretnych grup docelowych, co zwiększa efektywność kampanii marketingowych. Ale trzeba tu dodać, że taka współpraca nie jest tania, ale także szybko weryfikowalna.
2. Zakupy w aplikacji
Sklepy społecznościowe
Jak już było wspomniane powyżej – platformy takie jak Facebook i Instagram oferują możliwość tworzenia wirtualnych sklepów, które są w pełni zintegrowane z ekosystemem mediów społecznościowych.
Dzięki temu użytkownicy mogą przeglądać produkty, dodawać je do koszyka i dokonywać zakupów bezpośrednio w aplikacji, bez potrzeby przekierowania na zewnętrzne strony internetowe. Tego rodzaju bezproblemowa integracja sprzyja spontanicznym zakupom i pozytywnie wpływa na doświadczenie użytkownika.
Posty z funkcją zakupu
Funkcje takie jak tagowanie produktów w postach i Stories umożliwiają użytkownikom szybki dostęp do informacji o produkcie oraz jego zakup jednym kliknięciem.
Na przykład, gdy użytkownik widzi post z oznaczonym produktem, wystarczy, że kliknie na tag, żeby zobaczyć szczegóły produktu, cenę, a także opcję natychmiastowego zakupu. Tego rodzaju funkcjonalność znacząco skraca ścieżkę zakupową, co przekłada się na wyższe wskaźniki konwersji.
3. Interakcje użytkowników
Recenzje i opinie
W mediach społecznościowych opinie użytkowników mają ogromne znaczenie. Użytkownicy mogą dzielić się swoimi doświadczeniami związanymi z zakupionymi produktami poprzez recenzje i komentarze.
Te opinie mają bardzo duży wpływ na decyzje zakupowe innych użytkowników, którzy często szukają potwierdzenia jakości produktu w opiniach innych. Dobre recenzje mogą przyciągnąć nowych klientów, natomiast negatywne mogą skutkować spadkiem zainteresowania produktem.
Komentarze i dyskusje
Platformy społecznościowe, dzięki swoim interaktywnym funkcjom, umożliwiają użytkownikom angażowanie się w dialogi na temat produktów i marek. Dyskusje w komentarzach pod postami produktowymi często prowadzą do wymiany opinii i doświadczeń, co może zbudować lub wzmocnić zaufanie do marki. Często takie rozmowy są moderowane przez marki, które na bieżąco odpowiadają na pytania i wątpliwości użytkowników, co dodatkowo podnosi jakość obsługi klienta i wzmacnia relacje z klientami.
Rozwinięcie powyższych elementów pozwala na pełniejsze zrozumienie, jak social commerce wpływa na doświadczenie zakupowe w mediach społecznościowych i jak różne strategie mogą przyczynić się do sukcesu w sprzedaży online.
Według American Express, jeden niezadowolony klient dzieli się swoim doświadczeniem średnio z 9-15 osobami. W erze social media, liczba ta może być znacznie wyższa, ponieważ negatywne opinie mogą być łatwo udostępniane i szybko rozprzestrzeniać się na szeroką skalę. A według Harvard Business Review, jedna negatywna recenzja może kosztować firmę nawet 30 klientów.
Zalety social commerce
Social commerce oferuje wiele korzyści, które czynią go atrakcyjną strategią dla firm pragnących zwiększyć swoją obecność w internecie i zbudować silniejsze relacje z klientami. Jest kilka bardzo ważnych zalet tej formy handlu:
1. Zwiększona widoczność i zasięg
Jednym z największych atutów social commerce jest możliwość dotarcia do szerokiej publiczności w bardzo krótkim czasie. Platformy społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram, TikTok czy Pinterest, gromadzą miliardy użytkowników na całym świecie.
Dzięki temu firmy mogą prezentować swoje produkty i usługi ogromnej liczbie potencjalnych klientów bez potrzeby inwestowania w tradycyjne kampanie reklamowe, które często są kosztowne i mniej skuteczne.
Dodatkowo, algorytmy platform społecznościowych są zaprojektowane w taki sposób, żeby promować treści, które generują największe zaangażowanie, co pozwala na organiczne zwiększenie zasięgu.
2. Większe zaangażowanie
Social commerce wyróżnia się wysokim poziomem zaangażowania użytkowników, co jest kluczowe dla skutecznej sprzedaży online. Interaktywne i wizualne treści, takie jak filmy, zdjęcia, infografiki, a także transmisje na żywo, przyciągają uwagę i zachęcają użytkowników do interakcji.
Użytkownicy mogą lajkować, komentować, udostępniać i tagować znajomych, co nie tylko zwiększa zasięg posta, ale także wzmacnia zaangażowanie. Im dłużej użytkownicy pozostają zaangażowani w treści marki, tym jest większa szansa, że zdecydują się na zakup. Chcemy tu dodać, że funkcje takie jak quizy, ankiety czy konkursy dodatkowo stymulują interakcje z przyszłymi klientami.
3. Wiarygodność i zaufanie
Zaufanie jest fundamentem udanych transakcji online, a social commerce oferuje wyjątkowe narzędzia do jego budowania. Opinie i rekomendacje od znajomych, członków rodziny oraz influencerów mają bardzo duży wpływ na decyzje zakupowe.
Użytkownicy bardziej ufają produktom, które polecają osoby z ich otoczenia, ponieważ postrzegają te rekomendacje jako autentyczne i niezależne. Współpraca z influencerami, którzy mają już zbudowane relacje i zaufanie wśród swojej publiczności, może znacząco zwiększyć wiarygodność marki. Pozytywne recenzje i rekomendacje mogą również szybko rozprzestrzeniać się w sieci, co dodatkowo wzmacnia zaufanie do produktów i usług oferowanych przez firmę.
4. Personalizacja
Personalizacja jest jednym z kluczowych elementów skutecznego social commerce. Dzięki narzędziom analitycznym, firmy mogą gromadzić i analizować ogromne ilości danych na temat swoich klientów, co pozwala na tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych. Takie kampanie są dopasowane do indywidualnych preferencji, zainteresowań i zachowań użytkowników, co zwiększa ich skuteczność.
Platformy społecznościowe automatycznie wyświetlają użytkownikom produkty, które są zgodne z ich wcześniejszymi zakupami lub przeglądanymi treściami. A to z kolei zwiększa szansę na dokonanie kolejnego zakupu. Personalizacja w social commerce nie tylko poprawia doświadczenie użytkownika, ale także prowadzi do wyższych wskaźników konwersji i lojalności klientów.
Rozwinięcie tych zalet pokazuje, jak social commerce może skutecznie wspierać rozwój firm. Oferują nie tylko większą widoczność i zaangażowanie, ale także zaufanie i personalizację, które są bardzo ważne w dzisiejszym świecie handlu internetowego.
Wyzwania social commerce
1. Bezpieczeństwo danych
Integracja zakupów z mediami społecznościowymi wiąże się z ryzykiem naruszeń bezpieczeństwa danych osobowych.
2. Zarządzanie reputacją
Negatywne opinie i komentarze mogą szybko rozprzestrzeniać się w mediach społecznościowych, co może negatywnie wpłynąć na wizerunek marki.
3. Zależność od platform
Firmy są uzależnione od polityk i algorytmów platform społecznościowych, co może wpływać na widoczność ich treści.
Przyszłość handlu elektronicznego
Social commerce to przyszłość handlu elektronicznego, która łączy społeczność i handel w jednym miejscu. Dzięki swojej interaktywności, personalizacji i szerokiemu zasięgowi, social commerce oferuje firmom nowe możliwości dotarcia do klientów i zwiększenia sprzedaży. Jednocześnie, wymaga to od przedsiębiorców dostosowania się do nowych trendów oraz dbania o bezpieczeństwo i reputację w sieci.
Masz profil na social mediach i chcesz sprzedawać produkty? Nie wiesz jak jak się do tego zabrać
i potrzebujesz pomocy?
Poznaj naszą ofertę „Pierwsze kroki„!
- Napisz do nas! –> kontakt@wowefekt.pl lub wypełnić formularz a to my odezwiemy się do Ciebie.
- Umów się od razu na bezpłatne spotkanie on-line korzystając z przycisku znajdującego się tuż pod formularzem.
- Zadzwoń – 736 356 686 i umówić się na konsultację ;o) Wybór należy do Ciebie. Zapraszamy!