Martech – czym jest?
Martech, czyli marketing technology, to zbiór narzędzi i technologii wykorzystywanych przez marketerów do planowania, realizowania i mierzenia efektywności kampanii marketingowych. Obejmuje różnorodne oprogramowanie, platformy i aplikacje, które wspierają automatyzację, analitykę, zarządzanie danymi oraz personalizację działań marketingowych. Martech pomaga firmom efektywniej dotrzeć do swoich odbiorców, zoptymalizować koszty marketingowe oraz zwiększyć zwrot z inwestycji w marketing.
poziom zaawansowania: trudny
W dzisiejszym bardzo cyfrowym świecie marketingowcy mają do dyspozycji szeroką gamę narzędzi i technologii, które pomagają im w efektywnym prowadzeniu kampanii marketingowych. Dawno minęły czasy, kiedy marketingowcy drukowali teksty reklamowe i przekazywali je do druku. Teraz marketingowcy polegają na technologii marketingowej, znanej jako martech, żeby planować, zarządzać i analizować swoje działania. Ale czym dokładnie jest martech, dlaczego jest ważny i jak zbudować skuteczny stos martech?
Definicja martech
Martech, czyli marketing technology, odnosi się do zestawu narzędzi i oprogramowania, które działy marketingu wykorzystują do docierania do klientów, przyciągania ich, angażowania i konwersji. Narzędzia te umożliwiają marketerom planowanie, zarządzanie i mierzenie skuteczności kampanii marketingowych w sposób efektywniejszy niż bez tych narzędzi, często automatyzując procesy, które wcześniej wymagały dużego nakładu czasu i pracy.
Stos martech
Stos martech (martech stack) to zbiór narzędzi i oprogramowania, które dział marketingu używa do realizacji swoich zadań. Obejmuje on różnorodne technologie, które współdziałają ze sobą, ułatwiając marketerom codzienną pracę. Jeśli dobrze jako marketerzy zorganizujemy stos martech pozwala nam to na efektywniejsze zarządzanie kampaniami, analizowanie wyników i optymalizację naszych działań marketingowych.
Ważne, żeby podkreślić, że każda firma tworzy swój własny stos martech, dostosowany do jej specyficznych, ale też branżowych potrzeb i celów. Na przykład, firma sprzedająca odzież sportową będzie potrzebować innego zestawu narzędzi niż firma oferująca usługi finansowe. W miarę rozwoju firmy jej potrzeby w zakresie martech również będą się zmieniać i rosnąć.
Martech jest ważny!
Jeśli napiszemy, że martech odgrywa kluczową rolę w nowoczesnym marketingu, to tak jakbyśmy nic nie napisali. Bo ważne jest, żeby jasno powiedzieć, że tu największą rolę odgrywa jednak zestawów tych narzędzi. Dlatego na początku wyznaczamy sobie konkretne cele jakie te narzędzia mają spełniać, a dopiero potem budujemy swój stos martech.
I dopiero teraz, jeśli dobrze zbudujemy nasz stos martech jako marketerzy możemy:
Zwiększyć efektywność
Automatyzacja procesów pozwala zaoszczędzić czas i zasoby, które można przeznaczyć na bardziej strategiczne działania. Narzędzia martech, które wspierają automatyzację obejmują różnorodne funkcje, od e-mail marketingu po zarządzanie kampaniami reklamowymi i analitykę. Przykładami mogą być: Slack, Asana, Salesforce Marketing Cloud, SALESmanago, Trello, Google Analitics i wiele innych.
Zoptymalizować kampanie
Narzędzia analityczne pomagają w monitorowaniu wyników kampanii i identyfikowaniu najbardziej skutecznych kanałów marketingowych. Dzięki nim marketerzy mogą śledzić, które działania przynoszą najlepsze rezultaty, jakie są zachowania użytkowników na stronach internetowych, a także jakie treści i kanały przyciągają najwięcej uwagi. Analiza danych dostarczana przez te narzędzia pozwala na optymalizację budżetu marketingowego, lepsze zrozumienie potrzeb klientów i bardziej precyzyjne dostosowanie strategii marketingowej. Oto kilka przykładów: Google Analitics, Hotjar, Looker (Google Cloud), Adobe Analytics i wiele innych.
Poprawić personalizację
Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) umożliwia lepsze zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie komunikacji do ich oczekiwań. CRM gromadzi i analizuje dane dotyczące interakcji klientów z firmą, co pozwala na personalizację komunikacji, efektywne zarządzanie leadami i poprawę ogólnej satysfakcji klientów. Dzięki temu narzędziu firmy mogą śledzić historię zakupów, preferencje i zachowania klientów, co umożliwia lepsze przewidywanie ich potrzeb i dostosowanie ofert. CRM jest niezbędnym narzędziem dla firm dążących do budowania trwałych relacji z klientami i zwiększenia lojalności. Kilka przykładów: HubSpot, Salesforce, Livespace, Pipedrive i wiele innych.
Usprawnić współpracę
Narzędzia do współpracy i komunikacji zespołowej ułatwiają koordynację działań marketingowych w ramach zespołu, umożliwiając efektywną wymianę informacji, zarządzanie projektami i monitorowanie postępów prac. W dobie pracy zdalnej i hybrydowej, te narzędzia stały się nieodzowne dla utrzymania płynności komunikacji i produktywności zespołów. Dzięki nim pracownicy mogą łatwo udostępniać dokumenty, prowadzić wideokonferencje, zarządzać zadaniami i śledzić postępy w realizacji projektów. Oto kilka przykładów, które chyba wykorzystujemy najczęsciej: Slack, Asana, Microsoft Teams, Google Workspace (dawniej G Suite) czy Zoom.
Co powinien zawierać stos martech?
Najczęściej przeczytacie takie zdanie – typowy stos martech powinien obejmować zestaw podstawowych narzędzi, które wspierają działania marketingowe. Ale według nas, zaczynając budowanie własnego stosu marketech warto uwzględnić narzędzia do:
- automatyzacji marketingu – narzędzia do automatyzacji e-mail marketingu, kampanii reklamowych i zarządzania leadami,
- zarządzania relacjami z klientami (CRM) – jest to oprogramowanie do zarządzania danymi klientów, które pomaga w personalizacji komunikacji i budowaniu trwałych relacji,
- zarządzania treścią (CMS) – czyli platformy do tworzenia i zarządzania treściami na stronach internetowych i blogach,
- analityki – w pierwszej kolejności warto wziąć pod uwagę narzędzia do monitorowania ruchu na stronie, analizy skuteczności kampanii i śledzenia konwersji,
- zarządzania mediami społecznościowymi – czyli do planowania, publikowania i analizowania działań w mediach społecznościowych,
- optymalizacji SEO – narzędzia do badania słów kluczowych, optymalizacji treści i monitorowania pozycji w wyszukiwarkach,
- reklam cyfrowych – platformy do zarządzania kampaniami reklamowymi w wyszukiwarkach i na platformach społecznościowych,
- współpracy i komunikacji zespołowej – oprogramowanie do zarządzania projektami i komunikacji wewnętrznej, które ułatwia współpracę w ramach zespołów.
Jeśli zbudujesz taki swój dedykowany stos martech i wszystko wdrożysz, i zaczniesz przede wszystkim z niego regularnie korzystać, to zauważysz poprawę w efektywności i skuteczności działań marketingowych. Regularne korzystanie z tych narzędzi pozwoli Ci na bardziej zorganizowane, spójne i efektywne prowadzenie działań marketingowych. A to w efekcie przyczyni się do osiągania lepszych wyników i zwiększenia satysfakcji klientów.
Zaawansowane narzędzia martech
Załóżmy, że już używasz swojego stosu martech i Twoje działania nabierają rozpędu, to warto uzupełnić je o bardziej zaawansowane narzędzia. To co możesz rozważyć poniższe.
Narzędzia do marketingu opartego na kontach (ABM)
To narzędzia, które koncentrują się na strategiach skierowanych do konkretnych, wysokowartościowych klientów. ABM pozwala na personalizację komunikacji i ofert dla poszczególnych kont, co zwiększa szanse na konwersję i budowanie długotrwałych relacji biznesowych. Dzięki tym narzędziom, zespoły marketingowe mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich najważniejszych klientów i dostosować swoje działania do ich specyficznych wymagań. Przykładami mogę być Terminus czy Demandbase.
Kreatory niestandardowych stron docelowych (landig page)
Narzędzia do tworzenia dedykowanych, atrakcyjnych i funkcjonalnych stron, które są bardzo ważne, jeśli tworzysz konkretne kampanie marketingowe. Te narzędzia umożliwiają marketerom tworzenie spersonalizowanych stron bez potrzeby zaawansowanych umiejętności programistycznych. To pozwala na szybkie testowanie różnych wersji i optymalizację pod kątem konwersji. Dzięki intuicyjnym szablonom, kreatory te pomagają w tworzeniu skutecznych stron, które przyciągają uwagę i zachęcają do działania. Tu przykładami mogą być WordPress, Landingi czy SITE123 i wiele innych.
Narzędzia do testów A/B i testów wieloczynnikowych
Narzędzia do optymalizacji stron internetowych i kampanii marketingowych, które pozwalają na dokładne porównanie różnych wersji elementów i ustalenie, które z nich przynoszą najlepsze rezultaty. Dzięki tym narzędziom marketerzy mogą eksperymentować z różnymi nagłówkami, obrazami, układami stron i treściami, aby zwiększyć współczynniki konwersji i zaangażowanie użytkowników. Regularne testowanie i optymalizacja pozwalają na ciągłe doskonalenie strategii marketingowych i osiąganie lepszych wyników. Przykładami mogą być Google Optimize czy VWO (Visual Website Optimizer).
Narzędzia do mapowania cieplnego ruchu w sieci
Te narzędzia analizują zachowania użytkowników na stronach internetowych. Mapy te wizualizują najczęściej klikalne miejsca na stronie, przeglądane czy ignorowane przez użytkowników. Dzięki tym mapom cieplnym, marketerzy identyfikują, które elementy strony przyciągają najwięcej uwagi i które obszary wymagają optymalizacji. To pozwala na lepsze zrozumienie interakcji użytkowników ze stroną. Stosując te narzędzia lepiej przeprojektujesz stronę i lepiej rozmieścisz treści, zwiększając tym samym konwersje i zaangażowanie użytkowników. Przykładem może być CUX.io czy SeeVolution.
Narzędzia do zarządzania doświadczeniami klientów (Customer Experience Management – CEM)
Narzędzia dla firm, które chcą zapewnić swoim klientom pozytywne i spójne doświadczenia na każdym etapie ich podróży zakupowej. Te narzędzia umożliwiają zbieranie i analizowanie opinii klientów, monitorowanie interakcji oraz personalizację komunikacji. Przykładami są Salesforce Experience Cloud czy Zendesk.
Martech – element nowoczesnego marketingu
Odpowiednio dobrany i zorganizowany stos martech pozwala marketerom na sprawne zarządzanie kampaniami, automatyzację procesów i lepsze zrozumienie swoich klientów. Kluczem do Twojego sukcesu jest przede wszystkim świadome dobieranie narzędzi. Dobieraj narzędzia, które wspierają cele i strategie firmy. Pamiętaj też, żeby dostosowywać swój stosu martech do zmieniających się potrzeb rynkowych. Dzięki temu marketingowcy mogą skuteczniej docierać do klientów, angażować ich i budować trwałe relacje.
Rozważ czy warto zbudować swój stos martech.
Chcesz zaistnieć w sieci?
Jeśli chcesz zoptymalizować swoje działania marketingowe i efektywnie wykorzystać nowoczesne technologie, jesteśmy tu, żeby Ci pomóc. Skontaktuj się z nami, żeby dowiedzieć się, jak możemy razem zbudować skuteczny stos martech dostosowany do Twoich potrzeb. Razem osiągniemy lepsze wyniki i zwiększymy satysfakcję Twoich klientów! Napisz do nas! –> kontakt@wowefekt.pl lub wypełnij formularz a to my odezwiemy się do Ciebie i ustalimy szczegóły. Możesz też umówić się od razu na bezpłatne spotkanie on-line korzystając z przycisku znajdującego się tuż pod formularzem. Możesz też zadzwonić – 736 356 686 i umówić się na konsultację ;o) Zapraszamy!
Do napisania tego tekstu posłużyły nam materiały z HubSpot, MarketingProfs, Martech Today, Gartner, Forrester, Salesforce, Adobe, Hootsuite, Coursera, Udemy, LinkedIn Learning, MarTech Conference