Transparentność w marketingu
Wiele razy pisałyśmy, że dzisiaj klienci są wymagający, ale też bardziej świadomi. Dlatego działy marketingu mają coraz trudniejszą sytuację, żeby zwrócić ich uwagę, ale jeszcze trudniej – zdobyć ich zaufanie. W tym oceanie konkurencyjnych ofert, wiele marek ucieka się do chwytliwych haseł i obietnic „niestety” bez pokrycia, ale te, które rzeczywiście przyciągają i zatrzymują klientów, stawiają na coś innego – transparentność. Czy to chwilowy trend, czy fundament komunikacji na dłużej, który może zadecydować o sukcesie marki?
poziom zaawansowania: średni
„W transparentności chodzi o zaufanie – jeśli ludzie wiedzą, co naprawdę robisz i dlaczego to robisz, są bardziej skłonni do zaangażowania się w Twoją markę.”
— Neil Patel, ekspert ds. marketingu cyfrowego
Kiedy „wszystko na wierzchu” staje się standardem
Wyobraź sobie sytuację, szukasz laptopa w internecie. I tu trafiasz na dwie oferty – jedna obiecuje „najlepszą jakość w niskiej cenie”, ale brak szczegółów co do specyfikacji, gwarancji czy miejsca produkcji. Druga w przejrzysty sposób wyjaśnia wszystkie szczegóły techniczne, pozwala użytkownikom podzielić się swoimi przemyśleniami i informuje, skąd pochodzą części. Która z tych ofert wydaje się bardziej wiarygodna?
Ty, jako klient, chcesz poznać produkt i firmę, w tym jej poglądy i zasady. Transparentność jest dla Ciebie istotna, a nie tylko chwilowym trendem.
Co dokładnie oznacza transparentność w marketingu?
Transparentność w marketingu to coś więcej niż tylko „bycie szczerym”. To jest pełna otwartość w komunikacji z klientem, zarówno na poziomie przekazywanych treści w komunikacji, jak i działań. Transparentność obejmuje:
- Pełne ujawnienie informacji o produkcie – w tym jego skład, sposób produkcji, pochodzenie materiałów. Im więcej szczegółów, tym lepiej. Ty jako klient chcesz wiedzieć, co kupujesz i z czego to co chcesz kupić powstało.
- Autentyczne obietnice – reklamy, które nie obiecują złotych gór, lecz realne korzyści, jakie produkt może przynieść. A najlepiej poprzez „głos” innych klientów.
- Jawność cenowa – brak ukrytych opłat, a także przejrzystość w przedstawianiu kosztów dostawy czy dodatkowych usług.
- Reakcja na kryzysy – marki, które nie uciekają od problemów, lecz otwarcie je komunikują i szukają rozwiązań, zyskują lojalność klientów.
Przeczytaj też: Głos marki – wyróżnienie autentycznością
Gdzie stosować transparentność?
Chociaż transparentność powinna przenikać wszystkie aspekty działalności danej firmy, istnieją takie obszary, gdzie jej zastosowanie to „must have”. I tu wyliczyć można:
Strona internetowa
Twoja strona internetowa to pierwsze miejsce, gdzie potencjalni klienci szukają informacji o Twojej firmie i produkcie. Pamiętaj, żeby wyraźnie opisać produkty i usługi, ich ceny oraz przejrzyste zasady dotyczące dostawy, zwrotów czy gwarancji.
Przeczytaj też: Strona internetowa – co powinna zawierać?
Platformy społecznościowe
Twoje kanały na social mediach to doskonała przestrzeń do autentycznej komunikacji z klientami. Zamiast ukrywać negatywne komentarze, odpowiadaj na nie z otwartością. Transparentność w tej przestrzeni buduje zaufanie i pokazuje, że marka szanuje opinie klientów.
Warunki sprzedaży i polityka prywatności
Ukryte opłaty, trudne do zrozumienia regulaminy i polityki prywatności mogą zniechęcić Twoich przyszłych klientów. Upewnij się, że wszystko jest przedstawione jasnym i zrozumiałym językiem, bez żargonu prawniczego.
Komunikacja marketingowa
Reklamy i treści promocyjne muszą, po prostu mszą odzwierciedlać rzeczywistość. Jeśli obiecujesz 24-godzinną dostawę, upewnij się, że to jest realne, że taka obsługa będzie na pewno. Nic tak źle nie działa, jak fałszywe obietnice, które mogą szybko zniszczyć reputację marki, bo niezadowoleni klienci od razu podzielą się swoim niezadowoleniem.
Przeczytaj też: Strategia marketingowa – co to jest, jak działa i jak ją stworzyć?
Obsługa klienta
dział obsługi klienta powinien być przygotowany na otwarte odpowiadanie na pytania klientów, nawet te najtrudniejsze. Transparentność w takich relacjach z klientami zawsze poprawiają ich lojalność i satysfakcję. Co więcej, klienci takimi relacjami zawsze się między sobą dzielą.
Raportowanie działań CSR
Jeśli marka angażuje się w działania CSRowe to warto otwarcie to komunikować. Przede wszystkim klienci chcą wiedzieć jakie były cele, jakie wyniki i postępy. Klienci coraz częściej interesują się tym, w jaki sposób ich ulubione marki działają na rzecz społeczności i coraz częściej środowiska.
Zaufanie – Twoja waluta XXI wieku
Bycie otwartym polega przede wszystkim na tym, żeby ludzie bardziej Ci ufali. Klienci chcą wiedzieć,na co idą ich pieniądze i czy wybrana przez nich marka jest dobra dla środowiska. Zaufania nie można kupić. Jest ono wynikiem konsekwentnej komunikacji i utrzymywania obiecuje.
Marki, które tego nie rozumieją, czują to na własnej skórze. Niektóre marki próbowały ukryć swoją złą jakość lub sposób, w jaki powstają. Złe myśli mogą szybko się rozprzestrzeniać, a media społecznościowe mogą być trudne.
Jak wdrożyć transparentność w marketingu?
Wydaje się, że bycie transparentnym to prosta sprawa i obejmuje tylko odpowiednią komunikację. Jednak wdrożenie tego świadomego podejścia w całej firmie wymaga zaangażowania nie tylko działu marketingu. Podkreślmy to mocno – sam marketing i jego działania nie spowodują, że firma stanie się transparentna.
Co możesz zrobić?
- Przeanalizuj swoje procesy – przyjrzyj się swoim wewnętrznym procesom, od produkcji, przez łańcuch dostaw, aż po obsługę klienta i sprawdź, czy nie ma tam działań, które mogłyby wywołać negatywną reakcję, gdyby stały się publicznie znane. Jeśli tak, to jest to właśnie moment na wychwycenie takich procesów, które można poprawić, żeby je wyeliminować.
- Komunikuj otwarcie, ale mądrze – dzielenie się informacjami, a nawet szczegółami to jedno, ale drugie to pamiętanie, żeby komunikaty był zrozumiałe i interesujące dla Twoich odbiorców.
- Reaguj na feedback – nie tylko pozytywny. Transparentność oznacza także otwartość na krytykę i chęć naprawy błędów. Staraj się zawsze odpowiadać na wszystkie komentarze, nawet te „niefajne” w odpowiedni, grzeczny sposób.
Czy to się opłaca?
Transparentność to inwestycja. W krótkim okresie może wydawać się, że bardziej opłaca się stosowanie trików marketingowych, żeby szybko zwiększyć sprzedaż. Jednak na dłuższą metę, konsumenci nagradzają marki, które są szczere i wiarygodne.
Badania wyraźnie pokazują, że transparentność i etyczne podejście do biznesu przekładają się na wzrost lojalności klientów oraz stabilniejsze przychody.
Według Edelman Trust Barometer z 2021 roku, aż 53% konsumentów wskazuje, że zaufanie do marki jest jednym z najważniejszych czynników decydujących o zakupie, a transparentność stanowi podstawę budowania tego zaufania. Z kolei raport Label Insight z 2016 roku wykazał, że 94% klientów jest bardziej lojalnych wobec marek, które są w pełni transparentne w kwestii swoich praktyk. Dodatkowo badanie Cone Communications CSR Study z 2017 roku ujawniło, że 87% konsumentów deklaruje gotowość zakupu produktów od firm, które działają w sposób transparentny i odpowiedzialny.
Te liczby jasno wskazują, że marki stawiające na otwartość i etykę mają bardzo dużą szansę na długoterminowe relacje z klientami, a to przełoży się na stabilność finansową.
Kluczem jest autentyczność
Można jedynie zauważyć, że transparentność w marketingu to nie tylko bieżąca moda, ale rzeczywiste oczekiwania konsumentów. Klient jest coraz bardziej zainteresowany tym, jak pracuje marka, jakie relacje nawiązuje i czego faktycznie ode niej potrzebuje. I chociaż trudno to zrobić narzucanie jasnych warunków dla siebie na rynku, to jednak firmy mogą mieć największe szanse na pozyskanie nowych klientów i na elastyczny rozwój z nimi, zbudowany na wiele lat, bo fundamentami -zaufanie.
Czy Twoja marka jest gotowa na otwartą i szczerą komunikację?
Chcesz sprawdzić czy Twoja marka jest transparentna?
Napisz do nas! –> kontakt@wowefekt.pl lub wypełnij formularz
a to my odezwiemy się do Ciebie.
- Umów się od razu na bezpłatne spotkanie on-line korzystając z przycisku znajdującego się tuż pod formularzem.
- Zadzwoń – 736 356 686 i umówić się na konsultację ;o) Wybór należy do Ciebie. Zapraszamy!